CRM Marketeer

Samen met onze klanten de lekkerste gerechten maken – dát is waar BBQ Experience Center voor staat. Natuurlijk helpen we je aan de juiste producten, maar onze missie gaat verder: we leiden je op tot een echte chef in jouw buitenkeuken! We organiseren workshops, evenementen en produceren veel (gratis) content, zoals recepten, tips en productreviews. Loyaliteit staat bij ons centraal; het vormt de basis van ons verdienmodel. Weet jij als geen ander hoe we onze klanten nog loyaler kunnen maken? Join team BBQ als CRM Marketeer!

OVER DEZE ROL

BBQ Experience Center heeft een wat andere propositie dan andere webshops. Oké, dat zegt waarschijnlijk iedereen over zichzelf 😉. Ons doel is niet om simpelweg zoveel mogelijk producten te verkopen, maar om echt die langdurige relatie met onze klanten op te bouwen, ze te leren kennen en ze echt te helpen. Dit vormt de kern van onze propositie en is de reden waarom klanten keer op keer voor ons kiezen. Loyaliteit zit in ons DNA en is verweven in alles wat we doen. Hoewel veel collega’s hier dagelijks mee bezig zijn, hebben we nu besloten om een specifieke rol te creëren die hier volledig op focust – en zo is deze vacature ontstaan!

Momenteel wordt een nieuwe strategie rondom CDP/loyaliteit gevormd, onderdeel hiervan is de implementatie van een nieuw Customer Experience Platform (Voyado) dat eind dit jaar wordt gelanceerd. Je gaat dagelijks met dit platform werken.   

Als CRM Marketeer begrijp je als geen ander hoe de customer journey werkt en hoe je klantloyaliteit kunt verhogen. Jouw doel is om een hechte relatie met onze klanten op te bouwen, hen te helpen met hun BBQ-gerechten door relevante content op het juiste moment en de juiste plek aan te bieden, de Customer Lifetime Value (CLV) te verhogen en het online & offline koopgedrag te analyseren.

Je hoeft overigens zelf echt geen BBQ-expert te zijn; we hebben chefs in dienst en daarmee expert kennis over onze producten en allerlei soorten bereidingen, oftewel: een goudmijn aan content die je daarin kunt gebruiken! 

JOUW TEAM

Ons marketingteam is sterk gericht op content. We hebben twee video/foto-producers, twee content marketeers, een content coördinator (die voorheen e-mail marketeer was), CRO-specialist, webanalist en een e-commerce manager. E-mailmarketing wordt momenteel interim ingevuld (totdat jij start), en we werken nauw samen met vaste performance marketeers en developers die wekelijks op kantoor aanwezig zijn.

DIT GA JE DOEN

• Ontwikkelen en implementeren van effectieve loyalty strategie: een innige relatie met onze klanten onderhouden. Een relatie die niet alleen gaat om aankopen, maar vooral om betrokkenheid en loyaliteit op lange termijn.
• Analyseren van offline en online klantgedrag (zoals retentie, tevredenheid en betrokkenheid) om inzicht te krijgen in klantbehoeften en deze om te zetten naar nieuwe strategieën.
• Opzetten en uitvoeren van gerichte marketingcampagnes om klantloyaliteit en retentie (CLV) te verhogen
• Gebruik maken van diverse communicatiekanalen, met een primaire focus op e-mail, maar ook via social media, SMS, instore en onsite communicatie
• Samenwerken met het contentteam om waardevolle en relevante content te ontwikkelen die aansluit bij de interesses van onze doelgroep en bijdraagt aan het versterken van merkloyaliteit

DIT VRAGEN WE VAN JOU

• Je hebt al een aantal jaren werkervaring in de praktijk opgedaan in een vergelijkbare rol binnen marketing zoals e-mail, CRM of loyaliteit
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met klantdata-analyse
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlandse taal) en creatief denkvermogen
• Klantgerichte en proactieve houding met een passie voor het creëren van geweldige klantervaringen
• Je weet hoe verschillende soorten communicatie het beste in de customer journey passen, denk hierbij bijvoorbeeld aan transactionele e-mails, up/cross-sell momenten en puur inspirationele communicatie
• Kennis van tools voor CRM, e-mailmarketing, en klantfeedbacksystemen
• Pre: Je hebt iets met BBQ 🙂

DIT BIEDEN WE JOU

• Een unieke ervaring in een snelgroeiend en gezellig bedrijf waarbij jij écht het verschil kunt maken
• Werken in een platte organisatie zonder hiërarchie, waarin we geloven in hoge mate van eigen verantwoordelijkheid en vrijheid
• Samen werken aan succes: een team van gedreven specialisten met ambitieuze doelstellingen. Regelmatig worden deze prestaties dan ook bekroond met een award
• Passend salaris en fijne secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een BBQ naar keuze t.w.v. € 2.200 om thuis lekker aan de slag te gaan, collega’s nemen je graag mee in de tofste bereidingen 🙂
• Groeimogelijkheden naargelang je eigen talenten en ambities. Bij BXC zetten we je talent en werkgeluk centraal: wanneer jij iets doet wat je leuk vindt, krijg je er energie van en dat merkt je omgeving! Daar investeren we dan ook veel in en hebben mooie trajecten voor (google maar eens op STYR model en de TMA methode)
• Gezellige evenementen en borrels (misschien wel iets te veel 😉)
• Laat die boterhammetjes maar thuis: wij verzorgen een gezamenlijke lunch
• Personeelskorting waarmee je als een kind in de snoepwinkel tekeer kunt gaan
• En nog zoveel meer..

OVER BBQ EXPERIENCE CENTER

Met de combinatie van retail, e-commerce, horeca en educatie heeft BBQ Experience Center binnen een aantal jaar een positie als marktleider verworven binnen de BBQ branche. Het team van meer dan 65 specialisten is er niet alleen om producten te verkopen, maar juist om mensen te helpen fantastische gerechten te bereiden. Het hoofdkantoor is gevestigd in Roosendaal, consumenten worden ontvangen in 3 Experience Centers in Nederland en Belgie. In haar 5 jarig bestaan onder andere 5x bekroond met de FD Gazelle titel, een nominatie voor beste nieuwkomende retailer in België en 2x de beste tuinwebwinkel van Nederland 🏆.